商品

5ヶ月待ったよZOZOさん

やっと、やっと、やっと届きました。ZOZOのオーダースーツ。

写真_ZOZOビジネススーツ

本来であれば8月中に届く予定だったのに・・・

プライベートブランド「ZOZO」の新商品として、「ビジネススーツ(2Bスーツ)」「ドレスシャツ」のセット販売が開始されたのは7月3日18:00。
その日のうちにソッコーで注文。

写真_ZOZOビジネススーツ

7月28日、サイズ計測のための「ゾゾスーツ」が到着。
すぐにサイズを計測。

計測アプリに平均値と比較して自分の足が短いことを告げられ、凹む。

写真_ZOZOスーツ

このときは、スーツの発送予定は2018/8/13~2018/8/27とされていました。

8月26日、発送遅延の連絡が届く。

ご注文いただいた商品ですが、当初予定より商品の生産に時間を要しており
商品の納期が遅れております。
誠に申し訳ございませんが、当初予定したお届け日程より
お時間をいただきたくご連絡を差し上げました。
■発送予定日の変更内容
当初発送予定日:2018/8/13~2018/8/27
変更後発送予定日:2018/9/20~2018/9/27

9月21日、再度、発送遅延の連絡が届く。

【商品の不良個所について】
スーツジャケットのアームホールの深さが、お客様の体型に対して浅くなっていることで
着用時に腕が上がらない、腕が非常に窮屈すぎるなどの不具合が発生する可能性が判明いたしました。
つきましては、お時間頂戴し大変申し訳ないのですが、再度作り直しをさせていただければと思っております。
すでに当初予定よりお待ちいただいております中、再度のご案内となりましたこと
また、発送直前でのご連絡となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
商品のお届け時期が確定次第改めてメールにてご連絡いたしますので
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

「一体いつ届くのか」、到着の目途を聞くと10月26日~11月2日という回答。

が、11月2日を過ぎても商品は届かず。

11月13日、発送時期確定の連絡が届く。

■発送予定日:2018/11/17~2018/11/27
発送の手続きが完了次第、改めて「発送完了メール」にてお知らせをいたしますので
大変恐れ入りますが、今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。

11月27日を過ぎても商品発送の連絡なし。問い合わせる。

現在の状況を確認いたしましたところ
弊社倉庫に商品が到着しているものの
商品の発送準備にお時間をいただいている状況でございました。
弊社の連携が至らず、ご連絡が遅くなりましたことにつきましても
弁解の余地もなく、ただただ猛省するばかりでございます。
発送準備が整い次第、至急お届けいたしますので
どうかお待ちいただきますようお願いいたします。

という経緯を経て、最初の注文から約5ヶ月。やっと商品が届きました!

写真_ZOZOビジネススーツ

これでつんつるてんだったらどうしよう・・・と不安でしたが、着てみると、サイズはバッチリ!肩幅、身幅、着丈、袖丈、いずれも問題なし!

ただ、少し生地がペラペラな感じがしますので、生地が丈夫がどうか、スーツの持ちがいいかはこれから確認ですね。

起業に向け一言

顧客との約束事の一つである納期は守るべし!

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